Envíos y entregas

Cobertura

Realizamos envíos a todas las provincias del Ecuador continental. Si tienes dudas sobre tu ubicación, escríbenos y te confirmamos.

Tiempos de entrega

Nuestros productos se fabrican en Ecuador. El tiempo de entrega es de 4 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago, según el producto y la personalización. Los pedidos personalizados o de volumen (empresas) pueden requerir más tiempo; te lo confirmamos antes de cobrar.

Costos de envío

Los precios publicados no incluyen envío. El costo se suma automáticamente en el carrito según la provincia de entrega: Pichincha $1.00 · otras provincias $3.00.

Envío gratis en compras desde $70.

Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, revisa que esté completo y en buen estado. Si notas un daño de transporte, envíanos fotos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionar la solución.

Cambios y devoluciones

Productos de catálogo

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original.

Productos personalizados

Los productos fabricados a pedido (con nombres, iniciales, logos, colores o medidas especiales) no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.

Defectos de fabricación

Si tu producto llega con un defecto de fabricación, lo reponemos sin costo o te entregamos el valor pagado como crédito en la tienda. Escríbenos con fotos del producto y tu número de pedido.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 098 336 1842 o a info@lunadec.com con tu nombre, número de pedido, fotos y el motivo. Los reembolsos aprobados se entregan como crédito en la tienda, en un plazo de hasta 7 días laborables. Los costos de envío por cambios de preferencia corren por cuenta del cliente; por defectos de fabricación, por cuenta de LUNADEC.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

Términos y condiciones

Quiénes somos

Este sitio es operado por LUNADES PROSTHETICS, RUC 1793232815001, Ecuador (en adelante, "LUNADEC"). Correo: lunadesprosthetics@gmail.com.

Precios

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen IVA ni envío, que se detallan antes de confirmar tu pedido. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; se respeta el precio vigente al momento de la confirmación del pedido.

Cómo se realiza un pedido

Agregas productos al carrito y envías tu pedido por WhatsApp. El pedido queda confirmado cuando te enviamos el resumen con el valor total (productos, IVA y envío) y recibimos el pago.

Formas de pago

Aceptamos transferencia bancaria y tarjetas de débito o crédito. La pasarela de pago en línea está en preparación. Datos para transferencia: Banco Pichincha · Cuenta de Ahorros N.º 2215282509 · Titular: LUNADES PROSTHETICS · RUC 1793232815001. Envía tu comprobante por WhatsApp o a lunadesprosthetics@gmail.com.

Facturación

Emitimos factura electrónica con los datos que nos proporciones al confirmar el pedido.

Productos y personalización

Nuestros productos se fabrican mediante procesos como la impresión 3D, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color, textura y medidas respecto a las fotografías. En pedidos personalizados, te enviamos una confirmación del diseño antes de fabricar; una vez aprobada, no se aceptan cambios.

Pedidos para empresas

Los precios mayoristas, descuentos por volumen, pedidos mínimos y tiempos de fabricación se confirman por escrito en cada cotización.

Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, textos y la marca LUNADEC son propiedad de LUNADEC y no pueden reproducirse sin autorización.

Contacto y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier consulta, escríbenos a info@lunadec.com.

Privacidad y datos personales

Responsable del tratamiento

LUNADES PROSTHETICS, RUC 1793232815001, correo de contacto lunadesprosthetics@gmail.com.

Qué datos recopilamos

Los datos que nos entregas al hacer un pedido o llenar un formulario: nombre, correo, teléfono, empresa, ciudad y dirección de entrega, detalles del pedido o proyecto y, si los adjuntas, archivos de referencia.

Para qué los usamos

Para responder tus solicitudes, cotizar, procesar y entregar tus pedidos, emitir facturas y, solo si lo autorizas, enviarte novedades y promociones. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros; solo los compartimos con proveedores necesarios para cumplir tu pedido (por ejemplo, empresas de mensajería).

Canales

Los pedidos y formularios se envían por WhatsApp, un servicio de terceros sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales y tributarias.

Tus derechos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes solicitar el acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, así como la portabilidad, escribiendo a lunadesprosthetics@gmail.com o info@lunadec.com. Responderemos en los plazos que establece la ley.

Pacientes (LUNADES)

No solicitamos datos de salud a través de este sitio. Por favor no incluyas información médica de pacientes en los formularios; esa información se gestiona directamente con cada institución o profesional.